Обмін і повернення

Kapets розглядає звернення щодо обміну, повернення та недоліків товарів відповідно до законодавства України. Ці правила стосуються покупок для особистих потреб та не обмежують прав, наданих споживачу законом.

Як звернутися

Телефон: +380 73 719 83 83. Магазин: м. Чернігів, вул. Шевченка, 19, щодня 11:00–19:00. Повідомте номер замовлення або дату покупки, назву товару та причину звернення. Надайте розрахунковий документ, зокрема електронний, або відомості, за якими можна знайти покупку.

Товар можна передати в магазині або надіслати поштою. Перед відправленням зв’яжіться з нами для отримання реквізитів одержувача та погодження способу пересилання. Звернення до магазину не скасовує та не скорочує законних строків реалізації ваших прав.

Товар належної якості

Непродовольчий товар, який не підійшов за формою, розміром, кольором чи іншими передбаченими законом причинами, можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не використовувався, збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики і він не належить до законодавчих винятків. Якщо аналогічного товару немає, покупець може обрати інший товар із перерахунком, дочекатися аналогічного або розірвати договір та отримати кошти.

Для інтернет-замовлень діє також право повідомити про розірвання дистанційного договору протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації або одержання товару відповідно до статті 13 Закону. Передбачені законом випадки продовження строку зберігаються. Саме відкриття упаковки для огляду чи перевірки не позбавляє цього права; користування товаром після огляду не прирівнюється до перевірки.

Винятки та святкові товари

Для обміну товарів належної якості застосовується перелік, затверджений постановою КМУ № 172. Зокрема, він містить дитячі м’які та гумові надувні іграшки, продовольчі товари та інші зазначені в ньому категорії. Належність конкретного товару до винятку визначається за його призначенням, маркуванням і документами, а не лише за матеріалом або назвою групи на сайті. Права за дистанційним договором розглядаються окремо відповідно до статті 13.

Ми не встановлюємо загальної заборони повернення всіх латексних або фольгованих кульок. Для кульок, які належать до дитячих гумових надувних іграшок, враховується відповідний законодавчий виняток. Невикористані хлопавки оцінюються за загальними правилами та категорією виробу. Нормально використана хлопавка не повертається як невикористаний товар належної якості.

Для дистанційного договору на виготовлення або переробку товару за індивідуальним замовленням закон передбачає виняток, якщо товар неможливо продати іншій особі або це спричинить істотні фінансові втрати. Це може стосуватися персоналізованих композицій, написів, імен і дат. Сам факт замовлення композиції або наповнення кульок гелієм не є автоматичною підставою для відмови. Умови конкретного виконання повідомляються до замовлення.

Недоліки товару або виконання замовлення

Наведені винятки щодо належної якості не скасовують прав у разі недоліків. Якщо кулька втратила герметичність, хлопавка не спрацювала або композиція не відповідає погодженому замовленню, зверніться до нас. За можливості збережіть виріб, упаковку та надішліть фото чи відео. Відео розпакування не є обов’язковою умовою розгляду звернення.

Причину недоліку та вимоги покупця розглядаємо за статтями 8 і 10 Закону: залежно від підстав це можуть бути усунення недоліків, зменшення ціни, відшкодування відповідних витрат, заміна або повернення коштів. Пошкодження після передачі товару та виробничий недолік не ототожнюються; за потреби проводиться передбачена законом перевірка. Для звернень щодо недоліків застосовуються гарантійні та інші законні строки, а не лише 14 днів.

Пересилання та повернення коштів

При законному розірванні дистанційного договору витрати, пов’язані з поверненням, несе продавець відповідно до статей 12–13 Закону. Спосіб відправлення та відшкодування узгоджуємо під час звернення. В інших випадках витрати визначаються відповідно до застосовної норми закону. Окрему комісію за оформлення повернення не стягуємо.

За статтями 8–9 кошти повертаються в день розірвання договору; якщо це неможливо — у погоджений строк, не пізніше 7 днів. Для відмови від дистанційного договору діє строк без затримки, не пізніше 30 днів з повідомлення, відповідно до статей 12–13. Спосіб повернення коштів та необхідні платіжні реквізити уточнюємо з покупцем. Ці строки не подовжують коротший строк, якщо він застосовується за законом.

Правова основа: Закон України «Про захист прав споживачів», статті 8–10, 12–13; постанова КМУ № 172. У разі зміни законодавства застосовуються чинні обов’язкові норми.