Обмен и возврат

Kapets рассматривает обращения по обмену, возврату и недостаткам товаров в соответствии с законодательством Украины. Эти правила относятся к покупкам для личных нужд и не ограничивают права, предоставленные потребителю законом.

Как обратиться

Телефон: +380 73 719 83 83. Магазин: г. Чернигов, ул. Шевченко, 19, ежедневно 11:00–19:00. Сообщите номер заказа или дату покупки, название товара и причину обращения. Предоставьте расчётный документ, в том числе электронный, либо сведения, по которым можно найти покупку.

Товар можно передать в магазине или отправить почтой. Перед отправкой свяжитесь с нами для получения реквизитов получателя и согласования способа пересылки. Обращение в магазин не отменяет и не сокращает законные сроки реализации ваших прав.

Товар надлежащего качества

Непродовольственный товар, который не подошёл по форме, размеру, цвету или другим предусмотренным законом причинам, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки и он не относится к законодательным исключениям. Если аналогичного товара нет, покупатель может выбрать другой товар с перерасчётом, дождаться аналогичного либо расторгнуть договор и получить деньги.

Для интернет-заказов также действует право сообщить о расторжении дистанционного договора в течение 14 дней с момента подтверждения информации или получения товара согласно статье 13 Закона. Предусмотренные законом случаи продления срока сохраняются. Само открытие упаковки для осмотра или проверки не лишает этого права; использование товара после осмотра не приравнивается к проверке.

Исключения и праздничные товары

Для обмена товаров надлежащего качества применяется перечень, утверждённый постановлением КМУ № 172. В частности, он включает детские мягкие и резиновые надувные игрушки, продовольственные товары и другие указанные в нём категории. Принадлежность конкретного товара к исключению определяется по его назначению, маркировке и документам, а не только по материалу или названию группы на сайте. Права по дистанционному договору рассматриваются отдельно согласно статье 13.

Мы не устанавливаем общего запрета на возврат всех латексных или фольгированных шаров. Для шаров, относящихся к детским резиновым надувным игрушкам, учитывается соответствующее законодательное исключение. Неиспользованные хлопушки оцениваются по общим правилам и категории изделия. Нормально использованная хлопушка не возвращается как неиспользованный товар надлежащего качества.

Для дистанционного договора на изготовление или переработку товара по индивидуальному заказу закон предусматривает исключение, если товар невозможно продать другому лицу либо это повлечёт существенные финансовые потери. Это может касаться персонализированных композиций, надписей, имён и дат. Сам факт заказа композиции или наполнения шаров гелием не является автоматическим основанием для отказа. Условия конкретного исполнения сообщаются до заказа.

Недостатки товара или исполнения заказа

Указанные исключения для надлежащего качества не отменяют прав при недостатках. Если шар потерял герметичность, хлопушка не сработала или композиция не соответствует согласованному заказу, обратитесь к нам. По возможности сохраните изделие, упаковку и отправьте фото или видео. Видео распаковки не является обязательным условием рассмотрения обращения.

Причину недостатка и требования покупателя рассматриваем по статьям 8 и 10 Закона: в зависимости от оснований это могут быть устранение недостатков, уменьшение цены, возмещение соответствующих расходов, замена или возврат денег. Повреждение после передачи товара и производственный недостаток не отождествляются; при необходимости проводится предусмотренная законом проверка. Для обращений по недостаткам применяются гарантийные и другие законные сроки, а не только 14 дней.

Пересылка и возврат денег

При законном расторжении дистанционного договора расходы, связанные с возвратом, несёт продавец согласно статьям 12–13 Закона. Способ отправки и возмещения согласовываем при обращении. В остальных случаях расходы определяются согласно применимой норме закона. Отдельную комиссию за оформление возврата не взимаем.

По статьям 8–9 деньги возвращаются в день расторжения договора; если это невозможно — в согласованный срок, не позднее 7 дней. Для отказа от дистанционного договора действует срок без задержки, не позднее 30 дней с уведомления, согласно статьям 12–13. Способ возврата денег и необходимые платёжные реквизиты уточняем с покупателем. Эти сроки не продлевают более короткий срок, если он применяется по закону.

Правовая основа: Закон Украины «О защите прав потребителей», статьи 8–10, 12–13; постановление КМУ № 172. При изменении законодательства применяются действующие обязательные нормы.